Organizzazione del servizio
Come organizzare la gestione delle segnalazioni dei cittadini
Canali di ingresso, classificazione, assegnazione, tempi di risposta e riscontro al cittadino: come costruire un flusso unico per le segnalazioni comunali.
Risorse
Guide per chi organizza il servizio, non solo per chi lo compra.
Materiali pratici sulla gestione delle segnalazioni negli enti locali: organizzazione del flusso, obblighi di accessibilità e indicatori utili a misurare il servizio.
Conformità
Accessibilità dei servizi digitali comunali: cosa chiede la normativa
Legge Stanca, D.Lgs. 106/2018, WCAG 2.1 AA e dichiarazione di accessibilità: cosa devono garantire i Comuni sui propri servizi digitali, app comprese.
Dati e miglioramento
Misurare il servizio: gli indicatori che contano davvero
Quali dati guardare per capire se la gestione delle segnalazioni funziona: volumi, arretrato, rispetto dei tempi, tempo di chiusura e carico degli operatori.
Dalla lettura alla pratica
Vediamo come si applica al tuo Comune.
Portiamo questi temi sui numeri e sui processi dell’ente, non su un esempio di scuola.
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