Le risposte che servono prima di una call.

Comprende due parti dello stesso sistema: un’app dedicata al Comune con cui i cittadini inviano e seguono le segnalazioni, e un gestionale cloud con cui responsabili e operatori ricevono, classificano, assegnano e chiudono le richieste. Le due parti condividono lo stesso flusso, quindi ogni aggiornamento interno può tornare al cittadino nel contesto della sua segnalazione.

No. L’invio non richiede una registrazione obbligatoria: le segnalazioni restano associate al dispositivo del cittadino, che può continuare a seguirle e a ricevere aggiornamenti. Questo abbassa la barriera all’uso e aumenta il numero di segnalazioni effettivamente completate.

Sì. Telefonate, email, PEC e sportello continuano a esistere: gli operatori possono inserire manualmente una segnalazione nel gestionale, così anche i canali tradizionali confluiscono nello stesso flusso e nelle stesse statistiche.

Il gestionale evidenzia i possibili duplicati e permette di collegarli alla segnalazione principale. Gli aggiornamenti di stato della principale si riflettono sulle collegate, così ogni cittadino riceve la risposta senza che l’ufficio debba lavorare più volte la stessa cosa.

È un’app dedicata all’ente. Nome, icona, stemma, palette, immagini, contatti e informativa privacy sono quelli del Comune: il cittadino non deve cercare il proprio ente dentro un’applicazione generica.

No. Categorie e tipologie vengono definite dal Comune e determinano anche come la richiesta viene indirizzata e con quali tempi previsti. È uno dei punti che si configurano insieme in fase di attivazione.

La visibilità e la responsabilità seguono i ruoli: l’amministratore configura il servizio, il responsabile di area coordina il proprio ambito, l’operatore lavora le richieste assegnate. L’assegnazione può essere manuale oppure automatica in base alla categoria.

La segnalazione può essere inoltrata a una ditta incaricata tramite un link sicuro, senza darle accesso all’intero gestionale. Gli aggiornamenti che la ditta fornisce restano tracciati nella scheda della segnalazione.

Il titolare del trattamento è il Comune. La piattaforma mette a disposizione gli strumenti per applicare le scelte dell’ente: informativa configurabile e versionata, registrazione della presa visione prima dell’invio, visibilità dei dati personali limitata a chi ne ha necessità e registro delle attività amministrative.

Sì. Dati e operazioni sono contestualizzati sull’ente di appartenenza: ogni Comune lavora sul proprio perimetro e non ha visibilità su quello degli altri. Anche all’interno dell’ente la visibilità segue i ruoli, e le liste operative evitano di esporre i dati personali del cittadino quando non sono necessari alla lavorazione.

Sono attivi limiti temporali e controlli che riducono invii ravvicinati, messaggi ripetuti e altri usi impropri, senza ostacolare il cittadino che segnala in buona fede. Le funzioni sensibili restano lato server, non affidate al solo controllo dell’app.

Sì. Volumi, tempi, carichi e scadenze sono consultabili nella sezione di analisi ed esportabili in CSV, così i dati del servizio restano utilizzabili anche fuori dalla piattaforma.

Cambi di stato, assegnazioni, modifiche, note e interventi restano consultabili in ordine cronologico nel contesto della segnalazione, e le principali operazioni amministrative sono attribuibili a chi le ha eseguite.

Con gli strumenti di acquisto che l’ente già utilizza, senza percorsi straordinari. Predisponiamo l’offerta economica e la documentazione necessarie alla determina a contrarre e alla richiesta del CIG; la procedura concreta dipende dalla soglia di spesa e dal regolamento interno del Comune.

Perché il canone dipende da elementi che cambiano molto da ente a ente: popolazione servita, numero di operatori, categorie e uffici coinvolti, livello di personalizzazione dell’app. Preferiamo partire dal contesto reale del Comune invece di pubblicare un prezzo che non descriverebbe nessuno.